Hoy en día es una realidad que la necesidad de las empresas por adquirir la certificación ISO 9001 se ha convertido en una de las prioridades de toda organización, es aquí donde se da el comienzo de una serie de preguntas y respuestas ¿Para qué queremos ISO? Para tener un certificado…..para documentar nuestros procesos……para mejorar……para estar a la moda…..para usarlo como estrategia de ventas……para ganar más.  ¿Para qué certificarnos en ISO? Porque muchos lo están haciendo……por que mejora la calidad de mis productos y servicios….porque si no, no vendo…..porque me lo pidieron de arriba. Estas respuestas son las que hacen que se pierda el valor real del proceso que nos llevara hacia la certificación, ¿pero que es la certificación? Veámoslo así, la importancia radica en el proceso que se da para lograrla, la certificación no es más que la cereza en el pastel, donde culmina el gran esfuerzo que toda organización ha realizado para crear y mejorar un sistema solido y confiable orientado a los requisitos que se establecen en la Norma ISO.

 Muchos se han preguntado ¿Qué pasos hay que seguir para lograr una certificación? Primero que nada hay que entender que hoy en día la calidad no es un lujo, es una necesidad para lograr la supervivencia y de la misma manera hacerlo entender a todos los miembros de la organización, una vez que este concepto se ha difundido y se ha asegurado el entendimiento  del mismo, en todos los niveles jerárquicos de la organización se comienza a realizar un plan de trabajo que nos permita identificar las áreas y/o procesos críticos en nuestra empresa, es ahí donde comienza el punto de partida y la importancia de éste paso consiste en documentar solo los procesos que generan valor para la elaboración de nuestro producto y/o prestación de un servicio. Una vez detectados los procesos clave empieza la documentación de los mismos, a la par que se capacita al personal sobre la importancia del trabajo en equipo para el logro de objetivos. En este punto es donde se pueden surgir malos entendidos y perder la esencia del valor que genera un sistema bien documentado, el concepto erróneo consiste en tener todo documentado aun los procesos que no genera valor y solo nos hacen una bola de papeles sobre un escritorio que nadie se atreve a leer, por el contrario un sistema bien documentado es aquel que solo contiene los procesos clave de la organización, aquellos que generan valor y hacen nuestro sistema más reducido de modo que es como un libro pequeño que contiene la idea clara y precisa y los puntos claves a tratar, entonces le es apetecible a cualquier lector, nos invita a leerlo. Es lo mismo que pasa con los sistemas de calidad que tienen como fin lograr la certificación.

La siguiente etapa es revisar los documentos, que sean claros, legibles y entendibles para cualquier miembro de la organización y sobre todo, que se tenga acceso a ellos desde cualquier nivel. Aquí es donde comienza la ardua labor, hay que definir el alcance de cada proceso, es decir el principio y el fin de cada actividad que ha sido considerada como proceso. Es de vital importancia también tener muy en claro la interrelación entre procesos, esto quiere decir que la salida de un proceso constituye la entrada de otro y si este no es realizado de la manera oportuna, no podemos avanzar al siguiente proceso que forma parte esencial para llegar a la etapa final de la realización de nuestro producto final  y/o servicio según sea el caso.

Una vez estando definida esta etapa, podemos empezar la revisión y adecuación de nuestros procesos para hacerlos más sencillos y amigables sin perder su valor, es aquí donde comienza la labor a realizar como parte de la esencia de la calidad “Mejora Continua”, cuyo fin no solo es adquirir y mantener un certificado. Lo difícil no es obtener la certificación, lo difícil es mantener la certificación, para eso se requiere un cambio de cultura organizacional donde se adopte el nuevo modelo de trabajo y la nueva responsabilidad adquirida, la cual en muchas organizaciones es necesaria para poder vender su producto y/o prestar un servicio.

A mi punto de vista yo les diría que no vean al Sistema ISO 9001 como una norma que viene a imponernos una nueva forma de trabajo. Si bien yo les pregunto ustedes no tienen normar que rigen sus vidas para llevarlas por un camino que los conducirá al éxito, ya sea en el ámbito  familiar, profesional, social, etc. ¿Ustedes padres no ponen  normas en su casa para logar el mejor desarrollo de sus hijos? La calidad se vive desde nuestras casas, quien vive con calidad siempre vivirá de la mejor manera. No malinterpretemos el significado de un Sistema de Estandarización de ISO, ¿o acaso si ustedes van y compran un pastel no esperan que al comprar el mismo pastel en la misma pastelería, un mes después, el sabor sea exactamente el mismo que de inicio nos gusto? Es por eso la importancia de estandarizar procesos, ya que con eso garantizamos que con los mismos recursos y desarrollando el mismo proceso, obtendremos los mismo resultados, eso nos garantiza a su vez que nuestros costos de operación no tendrán variación alguna.

Finalizando este artículo me atrevería a aconsejarles que vivan la calidad, porque la calidad es un estilo de vida que garantiza el éxito y el reconocimiento.